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天猫客户之声新版评价回复
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7.1分
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该应用由 影刀RPA 提供
杭州分叉智能科技有限公司电商平台进行交易后，某些商品的订单量庞大，可达到几十万上百万级别，在后续也会产生数量较大的客户评价信息，传统场景下，需要店铺运营人员去点击评价查看，并输入对应信息回复评价，可能存在回复不及时问题，而且需要根据评价的正面、负面等情绪，人工去进行话术的编辑，费时费力，处理效率低下。
应用「天猫客户之声新版评价回复」流程，可以做到自动化情感分类，根据不同品类商品配置不同的解释话术，随机回复评价。
自动对客户评价进行情感分类，判断回复的正面、负面情感趋向
根据不同类别的商品，自动调用配置好的话术，随机自动回复客户评价
可配置记录正面、负面反馈评论，做到商品的持续优化和店铺优化运营
1.配置话术回复Excel表格，包括商品ID，对应解释话术内容，话术内容分为正向、负向，话术可以配置多条
2.打开“天猫-客户之声”系统，进行登录操作
3.并行对客户评价进行情感分类操作，确定正向、负向、无分类，以及相应的情感值，使用到NLP相关技术做分类
4.循环商品ID表，匹配配置表中对应话术，循环随机回复符合的内容
