作品描述

根据监管机构对客户交易结算资金存放管理的工作要求，各存管银行客户资金汇总账户资金存量均应按照存放比例及额度合理存放。故为保证客户大额取款效率，客户向分支机构预约大额取款时，分支机构应提前向结算存管总部电话预约报备。 目前经纪业务客户的大额取款流程采用手工处理的方式，即由客户方发起，由客户经理——营业部柜员——总部结算存管人员通过电话进行沟通处理。主要痛点为：a.业务量大；b.涉及人员多，人工成本高；c.处理结果没有反馈给客户；d.需要较长的等待时间。 为解决以上问题，拟将人工工作流程固化为系统流程，采用集中运营模式以实现规范化处理，降本增效，提升客户满意度的目标