作品描述

我行高柜柜员在处理对公开户业务中，存在频繁登录人民币结算系统进行开户资格预审（非基本户、基本户）、基本户开户信息报备等操作，重复且繁琐。急需使用数字化方式提高对公开户效率，节省柜员精力和时间。使用RPA机器人，替代对公柜员频繁登录人民币结算系统进行开户资格预审（非基本户、基本户）和基本户的信息备案等操作。基于实时处理机制下的对公开户效率提升机器人主要实现了以下功能：通过打通RPA机器人服务器和我行综合柜面系统服务器的接口以及利用我行文件传输平台等，柜员可在柜面发送查询或备案请求，通过接口触发机器人实时登录人民币结算系统做相应操作，在等待结果返回柜面系统的过程中，解放柜员双手去处理其他业务。返回的结果通过接口直接返回，柜员点击查询按钮查询结果，柜面前端直接展示处理结果，备案返回结果为文件，则通过文件传输平台返回，柜员也可以在柜面系统前端点击下载按钮进行下载。目前全行115个网点全面推广了RPA机器人技术，在无需柜员操作的同时，开户预审及备案时间由之前的8分钟降至现在的2分钟，信息准确率达100%；日均自动备案成功开立基本存款账户50 - 100户，系统运行准确度达100%。经估算，每年能够节省业务办理时间3000小时，约合人力成本52万元。